9月19日至20日,半岛·体育集团“新动力”专业培训之八《房地产开发过程中的客户维权风险防范与投诉处理技能提升》在漯河市委党校圆满结束。为期两天的课程由房地产行业高级讲师吴旭东主讲,集团客户服务中心、技术研发中心等职能部门以及各项目公司人员、物业公司人员共计120余人参加了本次培训。
培训期间,吴老师从客户维权风险防范、设计环节容易导致的客户维权风险识别与防范,系统剖析了房地产后期服务问题的预防以及处理办法。此外,老师通过大量实际案例解析,以及现场互动、分组讨论、实战训练等形式,极大地调动了学员的参与性,更加深了学员对服务技巧的领悟和应用。
通过两天的培训,参训人员受益匪浅,全面提升了对客户维权及投诉的分析能力、对投诉客户的沟通能力以及应变能力等。相信,本次“新动力”培训将会有效提升半岛·体育团队的服务水平,为半岛·体育集团全年销售任务的顺利达成保驾护航!